Цель системы управления клиентами - вести учет информации о клиентах. Чувствуют ли ваши клиенты, что их игнорируют, когда ваш отдел продаж забывает отправить коммерческое предложение или ответить на письмо, перезвонить клиенту?
Когда мы посмотрим на эту проблему с точки зрения клиента, увидим - он имеет отношения с одной компанией, а не с набором разных людей и отделов. Каждому в отделе продаж нужна информация потребностей клиента и предыдущий разговор, чтобы они могли продолжить с того места, на котором остановились.
Клиенты являются основным активом любой компании. Компании должны отслеживать важные данные о клиентах, такие как имена, даты рождения и даты юбилеев, предыдущие запросы, цикл сделки, с какими трудностями столкнулись сотрудники компании в переговорах и как их решили, предполагаемые потребности в будущем, происходящие изменения в компании, это необходимая персонализация, ваших клиентов. Наличие в компании истории взаимоотношения с клиентом вы всегда можете найти информационный повод для общения, что обеспечит лучшее вовлечение и расширение прав и возможностей. Данный факт очень помогает при исходящих звонках. После начала запланированного разговора. Можно разговаривать о новинках, изменениях в Вашей компании, предстоящих конференциях и т.д. Для этого и необходимо вести базу, где указана история взаимоотношений с клиентами, посредством: CRM Битрикс24, Exsel, IP телефонии.
Мы поможем настроить систему управления клиентами.
Что такое система управления клиентами?
Команда, располагающая точными данными о клиентах в правильном формате, сможет обеспечить высокий уровень обслуживания, сэкономив при этом время и деньги. Хранение данных о клиентах в электронных письмах, электронных таблицах или на бумаге само по себе является задачей. Извлекать данные из таких источников очень утомительно, и высока вероятность того, что эта информация будет потеряна или удалена из-за неорганизованности. Но в некоторых случаях в определенном формате это приносит результат.
Система управления клиентами — это кластер всех систем, процессов и приложений, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Это также широко известно как управление взаимоотношениями с клиентами. Учет входящих звонков.
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность. Это подход к управлению взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами. «74% пользователей считают, что программное обеспечение CRM улучшило их доступ к данным клиентов».
Сегодня, с учетом кардинальных изменений в мире, для бизнеса наступил решающий момент. Прошли времена силовых попыток что-то продать или традиционных методов продаж, работая в ограниченных условиях.
По этой причине организациям необходимо постепенно осваивать современные системы, которые включают в себя использование программного обеспечения для продаж, искусственного интеллекта и других достижений, чтобы оставаться на высоте.
Лидогенерация — это первый этап, на котором компания вступает в контакт с потенциальными клиентами. Но большинство ваших потенциальных клиентов могут быть не готовы к покупке, и им потребуется время и информация, чтобы чувствовать себя комфортно при покупке у вас. Добавление ценности ко всему процессу строит отношения с ними, чтобы им было удобно доверять и оплачивать счета.
Но есть другая проблема…
Вместо того чтобы установить эту связь с потенциальными клиентами, некоторые компании полностью игнорируют ее и никогда не взаимодействуют с ними даже после того, как они готовы к общению. Таким образом, они теряют постоянного клиента.
Мы поможем настроить систему управления клиентами.